Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Studio Bibi wordt ieder kunstwerk met zorg gemaakt of geselecteerd. We vinden het belangrijk dat je met vertrouwen een aankoop kunt doen en goed op de hoogte bent van je rechten wanneer je iets bestelt via onze webshop.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je in de meeste gevallen het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, je bestelling heeft ontvangen.

Wanneer je bestelling bestaat uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het verstrijken van de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Je kunt hiervoor contact opnemen via:

E-mailadres: studio-bibi@hotmail.com

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je zo snel mogelijk contact opnemen om een annulering aan te vragen. Je wettelijke rechten blijven hierbij onverminderd van kracht.

2. Producten die geretourneerd kunnen worden

De volgende producten komen in principe in aanmerking voor retournering binnen de wettelijke bedenktijd:

• Originele kunstwerken die rechtstreeks via onze webshop zijn gekocht en niet voor de klant zijn gepersonaliseerd.

• Standaard posterprints.

• Standaard canvasprints.

• Andere kunstwerken en producten die niet gepersonaliseerd zijn.

Ook standaardprints die pas na het plaatsen van een bestelling worden geproduceerd, vallen onder het herroepingsrecht, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

Je mag het kunstwerk beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en staat ervan vast te stellen, kun je aansprakelijk worden gehouden voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.

3. Gepersonaliseerde kunstwerken en schilderijen in opdracht

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op kunstwerken die volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals bedoeld in artikel 16, onderdeel c, van Richtlijn 2011/83/EU.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• Schilderijen die speciaal in opdracht worden gemaakt volgens jouw persoonlijke wensen.

• Kunstwerken met gepersonaliseerde namen, datums, ontwerpen of andere individuele kenmerken.

• Kunstwerken die worden vervaardigd op basis van specifieke instructies van de klant.

Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer het kunstwerk voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor gepersonaliseerde producten of maatwerk.

Wanneer het herroepingsrecht voor een kunstwerk is uitgesloten, wordt dit vóór de aankoop duidelijk vermeld.

Je wettelijke rechten bij beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten blijven altijd van toepassing.

4. Hoe retourneer je een artikel?

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact op via studio-bibi@hotmail.com en vermeld je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.

Je kunt gebruikmaken van je herroepingsrecht door ons een duidelijke verklaring te sturen waarin je aangeeft dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na je herroepingsmelding moet je het artikel binnen 14 dagen terugsturen.

Retouradres:

Studio Bibi
Lange Bedde 85B
4934 AN Breda
Nederland

Vermeld je bestelnummer in het pakket, zodat we je retourzending kunnen herkennen.

Alle kunstwerken moeten zorgvuldig worden verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. We adviseren de originele verpakking of gelijkwaardig beschermend verpakkingsmateriaal te gebruiken.

Voor originele schilderijen en grote canvassen adviseren we nadrukkelijk verzending met track & trace en een passende transportverzekering.

Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de directe retourkosten voor eigen rekening, zoals toegelicht in artikel 5.

Je mag het kunstwerk beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer het verder is behandeld dan noodzakelijk, kun je aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

5. Kosten voor retourzendingen

Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe kosten voor het retourneren voor eigen rekening, tenzij de wet anders bepaalt of Studio Bibi andere afspraken met je heeft gemaakt.

De retourkosten zijn afhankelijk van de afmetingen, het gewicht en de verzendbestemming van het kunstwerk.

Voor producten die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, worden de geschatte retourkosten vóór aankoop vermeld wanneer dit wettelijk verplicht is.

Wanneer een artikel beschadigd, gebrekkig of onjuist geleverd is, vergoedt Studio Bibi de redelijke en noodzakelijke retourkosten voor zover dit volgens het toepasselijke consumentenrecht verplicht is.

6. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde bestellingen

Wij besteden veel zorg aan het voorbereiden en verpakken van onze kunstwerken voor verzending.

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is je kunstwerk beschadigd, vertoont het een gebrek of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op via:

studio-bibi@hotmail.com

Vermeld je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het kunstwerk en de verpakking.

We beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing in overeenstemming met je wettelijke consumentenrechten.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling.

Niets in dit beleid beperkt je wettelijke rechten bij gebrekkige of niet aan de overeenkomst beantwoordende producten.

7. Terugbetalingen

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen.

Bij een geldige herroeping van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.

Eventuele extra kosten doordat je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, worden niet vergoed.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten doorgaans niet te worden terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

8. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het op wanneer je je aankoop wilt herroepen.

Aan: Studio Bibi

E-mailadres: studio-bibi@hotmail.com

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en): __________________________

Bestelnummer: __________________________

Besteld op: __________________________

Ontvangen op: __________________________

Naam consument: __________________________

Adres consument: __________________________

Datum: __________________________

Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): __________________________

9. Contact

Heb je vragen over retourneringen, terugbetalingen of je consumentenrechten? Neem dan gerust contact met ons op.

Studio Bibi

E-mailadres: studio-bibi@hotmail.com

We helpen je graag bij het vinden van een passende oplossing.

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die voortvloeien uit de toepasselijke wetgeving.